疫情中，SOM的全球團(tuán)隊(duì)是怎樣協(xié)同合作的？

在新冠病毒疫情爆發(fā)的短短數(shù)周內(nèi)，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇不同的方式繼續(xù)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球范圍內(nèi)約有超過(guò)9億人被迫待在家里，遠(yuǎn)程工作已成為避免人員聚集，阻止病毒擴(kuò)散的最佳方法之一。

作為全球最大的建筑設(shè)計(jì)、工程和城市設(shè)計(jì)事務(wù)所之一，SOM 的設(shè)計(jì)師們分布全球各地，跨越多個(gè)時(shí)區(qū)。在這個(gè)由著名建筑設(shè)計(jì)網(wǎng)站ArchDaily制作的專(zhuān)訪(fǎng)中，SOM 管理合伙人Carrie Byles向業(yè)界介紹了 SOM 的工作方式，讓我們一起來(lái)看一下在家上班的設(shè)計(jì)師們是如何工作的。

SOM 是一家跨國(guó)公司，在世界各地都設(shè)有辦公室，有一支多元化的團(tuán)隊(duì)。SOM 是怎樣利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)全球團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作的？

團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)同工作是 SOM 工作方式的重中之重——而遠(yuǎn)程工作則是我們“百寶箱”里的可用工具之一。回溯到幾十年前，我們?cè)缫褜?shí)現(xiàn)了虛擬辦公技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用。最早的例子之一，是我們?cè)谏鲜兰o(jì)80年代設(shè)計(jì)的沙特吉達(dá)朝覲客運(yùn)大樓項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目上，SOM 運(yùn)用了早期的數(shù)字技術(shù)，讓分布大洋兩端的吉達(dá)、芝加哥和紐約的團(tuán)隊(duì)無(wú)縫對(duì)接。時(shí)至今日，我們的網(wǎng)絡(luò)連接已然達(dá)到了前所未有的程度，位于不同大洲、不同城市的各個(gè)辦公室和團(tuán)隊(duì)之間的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓我們的協(xié)同工作真正達(dá)到“天涯共此時(shí)”。

新冠病毒的疫情進(jìn)展極為迅速，SOM 是怎樣快速協(xié)調(diào)，共同轉(zhuǎn)投遠(yuǎn)程工作方式的？

雖然目前的疫情進(jìn)展尚不明朗，各地政府面臨的挑戰(zhàn)也很棘手，但我們?nèi)钥梢哉f(shuō)，疫情為我們創(chuàng)造了加快團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化建設(shè)的機(jī)會(huì)。我們的團(tuán)隊(duì)從未像現(xiàn)在這樣，使用適合每一個(gè)項(xiàng)目和每一位客戶(hù)的最佳工具，讓跨城市、跨國(guó)家甚至跨大洲之間的協(xié)同工作變得更加迅速高效和輕而易舉。我們久經(jīng)考驗(yàn)的全球數(shù)字化工作流程在不斷完善中變得更為強(qiáng)悍，從倫敦到紐約，從上海到舊金山，我們的同事常常在一起共同工作。虛擬化的工作環(huán)境讓我們的全球化設(shè)計(jì)工作能夠快速過(guò)渡到遠(yuǎn)程工作方式，期間則不會(huì)有任何中斷或損耗。

有哪些技術(shù)和軟件是目前 SOM 在遠(yuǎn)程工作中使用的？

我們的首席技術(shù)官Rob DeMillo做了很多工作，他曾負(fù)責(zé)美國(guó)國(guó)家航天局（NASA）技術(shù)成果的轉(zhuǎn)換工作，也在行業(yè)領(lǐng)先的科技、媒體和計(jì)算機(jī)動(dòng)畫(huà)公司任職。與此同時(shí)，我們也正好處于一個(gè)技術(shù)平臺(tái)的大型轉(zhuǎn)換過(guò)程中。Rob加入公司時(shí)，我們正開(kāi)始使用一系列新的協(xié)同工作工具，比如Zoom和Slack等等，讓全球團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的協(xié)同合作。目前而言，我們正在重新架構(gòu)企業(yè)的云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和渠道，讓同事們?cè)诩肄k公也能體會(huì)行云流水的感覺(jué)。

目前為止，這些技術(shù)工具是否行之有效？

進(jìn)行中的技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)換工作目前進(jìn)行得相當(dāng)順利，SOM 作為一家設(shè)計(jì)公司，能夠在新冠病毒的疫情下掌握主動(dòng)權(quán)，更高效地用技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。在諸如Slack這樣的實(shí)時(shí)溝通工具的幫助下，不管身在何處，我們都可以與同事一起應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，與此同時(shí)，我們的全球技術(shù)團(tuán)隊(duì)也能亦步亦趨，隨時(shí)隨地與設(shè)計(jì)師們一起解決問(wèn)題。總的來(lái)說(shuō)，不管人在哪里，我們手頭的項(xiàng)目都能按計(jì)劃順利推進(jìn)。

遠(yuǎn)程辦公對(duì)職員間的協(xié)同工作方式會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

從伙伴們中聽(tīng)到的聲音位于兩個(gè)極端——有些職員鐘情于遠(yuǎn)程工作（也許還可以借機(jī)多照看一下家里的寵物狗！），其他人則更喜歡面對(duì)面的交流，能夠在辦公室里和身邊的人分享工作和生活體驗(yàn)。總的來(lái)說(shuō)，大家都知道這絕不會(huì)是永久性的工作狀態(tài)，但我們卻把它看作是一項(xiàng)試驗(yàn)：每一天都有新的挑戰(zhàn)，也會(huì)有意想不到的驚喜。

幾周前，我們的全球領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和公司的1300名職員在Zoom上做了實(shí)時(shí)交流。本次會(huì)議的主要目的，是讓每一位員工都了解新冠病毒疫情的嚴(yán)峻情況，以及公司管理層出于員工、他們的家人和所在社區(qū)的健康安全考慮所采取的一系列措施，并介紹了公司應(yīng)對(duì)疫情的多步驟計(jì)劃，當(dāng)時(shí)，公司正過(guò)渡到遠(yuǎn)程辦公的工作方式。能與公司所有員工實(shí)時(shí)連線(xiàn)的能力極富成效（讓我們得以順利過(guò)渡到遠(yuǎn)程工作的狀態(tài)），同時(shí)有機(jī)會(huì)立即對(duì)有問(wèn)題或者有擔(dān)憂(yōu)的員工做出解答。

遠(yuǎn)程工作時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

目前為止，由于過(guò)渡到在家辦公狀態(tài)的過(guò)程極為迅速，因此整個(gè)過(guò)渡流程十分順利。就此而言，員工在家辦公時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)五花八門(mén)：比如工作時(shí)要照看家里哭鬧的熊孩子、孩子們要在家里上課、與同樣在家辦公的拍拖對(duì)象或室友的長(zhǎng)時(shí)間同處一室時(shí)產(chǎn)生的矛盾，或不得不在同一屋檐下采取自我隔離的措施等等。

不一定僅限于在家辦公這一特定狀態(tài)，我們有很多伙伴會(huì)有更大的擔(dān)憂(yōu)，比如無(wú)法去醫(yī)院看望自己的愛(ài)人，或者害怕自己、朋友或家人會(huì)失去工作，以及擔(dān)心親友和家人受到病毒的威脅等。為了向遠(yuǎn)程工作的同事們提供幫助，我們正在竭盡全力提供支持、指導(dǎo)和提供盡可能真實(shí)可信的信息。我們?cè)O(shè)置了一個(gè)收集問(wèn)題的熱線(xiàn)電話(huà)，提供虛擬醫(yī)生的建議，并盡一切力量配合員工工作，為他們解答一切問(wèn)題。

新冠疫情是否對(duì)你們的日常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了影響？

上海和香港辦公室首當(dāng)其沖，在1月和2月份率先受到疫情的影響，而我們也從這兩個(gè)辦公室的經(jīng)歷中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。上述兩個(gè)辦公室員工目前的情況要比一個(gè)月之前好很多——彼時(shí)，他們對(duì)疫情爆發(fā)所采取的積極配合的態(tài)度，對(duì)疫情得到相對(duì)迅速的控制來(lái)說(shuō)可謂功勞不小。對(duì)上海和香港辦公室的伙伴們來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)的情況意味著居家辦公方式的延長(zhǎng)，而他們也正逐步回歸正常的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，當(dāng)然這是在更嚴(yán)苛的健康和安全措施實(shí)施到位的前提下。由于新冠病毒對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)仍然幾乎一無(wú)所知，我們從上述辦公室吸取經(jīng)驗(yàn)，果斷采取積極有效的措施回應(yīng)疫情，讓疫情對(duì)我們世界各地辦公室產(chǎn)生的影響降至最低。

在越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而采用遠(yuǎn)程辦公方式的形勢(shì)下，你們對(duì)這些企業(yè)的管理者有哪些建議？

盡可能多地關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，保持積極主動(dòng)。懂得變通，注重上情下達(dá)，保持聆聽(tīng)。對(duì)這個(gè)病毒，我們所知甚少，但對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他的工作是做好應(yīng)對(duì)不同情況的計(jì)劃，確保有條不紊地做好準(zhǔn)備，用樂(lè)觀的精神帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。為了達(dá)此目的，經(jīng)過(guò)深思熟慮，我們?cè)谶h(yuǎn)程工作的同時(shí)采取各種措施，保持順暢的溝通，因?yàn)槲覀冎溃瑢?duì)很多人來(lái)說(shuō)，他們現(xiàn)在所經(jīng)歷的，是一個(gè)充滿(mǎn)不確定和讓人深感焦慮的至暗時(shí)刻。

在此艱難時(shí)刻，我們的工作重心是保持信任，確保團(tuán)隊(duì)成員、合作方和業(yè)主間的溝通渠道開(kāi)放暢通。我們和團(tuán)隊(duì)伙伴們時(shí)刻保持聯(lián)系，從中獲得的反饋?zhàn)屛覀兡茏黾皶r(shí)的調(diào)整，并在每個(gè)城市的每個(gè)辦公室向每一位員工分享信息。當(dāng)然，也許此刻最重要的是，我們依然不能忘記找時(shí)間保持微笑，放松一下——大家都需要在苦澀的咖啡中加一點(diǎn)糖了。

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