淺談辦公室設計：體驗先于空間

未來工作形態與空間設計

辦公室設計是當今社會的流行熱話，大家關心的不止工作地點，就連辦公桌的布局乃至工作模式都格外看重。事實上，如何設計一個工作場所，背后牽涉著更高層次的商業決定。

延續先前討論的工作空間主題，本文綜合了室內設計師麗莎?凡?戈勒 (Elizabeth von Goeler) 近25年的辦公室設計經驗以及著名作者雅各?摩根 (Jacob Morgan) 對未來工作形態的研究觀點，助你創造卓越不凡的工作空間。

隨著創意經濟的發展，上班族面臨的挑戰也越來越多。于2017年6月發表的美國勞工統計局TED報告顯示，全美只有不足三成職業無需高等院校畢業學歷，而要求高等院校畢業后工作經驗丶碩士畢業和博士畢業的職業，數量增加速度更比無需該等資歷要求的職業多出接近兩倍。

我們聽到不少媒體報道說機器人和人工智慧將取代人類的工作，也不時揣測哪些是潛在被機器取代的行業。在作者看來，這其實意味著人類正在邁進新型經濟時代。今天我們身為設計師能做到的就是繼續邁步向前，利用設計啟迪人心，為新時代的上班族創造高效的工作空間。

從辦公空間體驗著手

雅各在他的最新著作《從員工體驗創造優勢》(The Employee Experience Advantage) 研究了全球252家公司，他發現要衡量一個工作場所的實體空間是否設計得當，企業可參考簡稱為“COOL” 的四個準則 (見下圖)。

研究指出，就一家機構而言，工作空間不僅有象征意義，也發揮連系員工、營造歸屬感的作用，如同機構和員工之間的一道橋梁。

無論如何，辦公空間就是公司的代表符號，這一點無可否定。理解到一家公司的三個范疇，就能設計出具有象征意義、連系員工、啟發思維的辦公室：

- 設計方案背后牽涉什么商業決定？

- 為推動業務發展，公司鼓勵員工的哪些作業模式？

- 作為代表符號，辦公室應展現公司的哪些特質？

優秀的設計方案代表著精明的商業決定，裝修得美輪美奐，讓員工有美食可享、有娛樂活動可休閑并不足夠。大多數人上班都不是為了游手好閑，而是想做出一點成績，因此，值得思考的問題是：如何才能為員工設計他們需要的空間，以助他們發揮最大潛能，同時得到啟發，有所獲益？

利用數據分析工作環境設計

Sasaki開發了一套數據采集和分析工具，務求以最短時間了解空間條件和團隊的會面習慣，辨別哪些區域最受歡迎，加以好好規劃，以推動一些預期中的工作模式。隨著社會向創意經濟轉型，推動創意的誕生至關重要，這也是驅動合作交流的重要一環。雖然如此，讓人專注、獨立工作的空間也無容忽視，員工有必要集中精力把通過協作產生的各種意念拼湊實踐。利用這套工具，Sasaki不僅了解到客戶當下的工作方式，也可以配合客戶的構想，塑造未來的工作方式。

可是，不少建筑師和設計師卻忽略了上述空間的重要性——缺乏個人工作空間，正是員工不滿工作環境的一大原因。依照統計數據，無論受訪者的年齡為何，他們最需要的是可以集中精神、專注工作的個人工作空間，這比會議室、協作空間、用餐區更為重要，當中理由并不復雜，畢竟大家上班是為了工作，而非把做不完的工作帶回家中。

為員工提供各式不同的工作地方，可引發更大滿足感，繼而提升工作效率。全球最龐大、研究工作空間效率的獨立數據庫利斯曼指數 (Leesman Index) 指出，相對于那些在私人辦公室和獨立隔間工作的人，或工作地方選擇受限的人，能夠自由選擇在哪里作業的員工對工作的滿足感更大。

這里說的不是讓員工自由選擇在辦公室、咖啡店或者在家工作，而是指老板應配合員工的各種工作需求，容許多元化的工作空間，這可以是小組討論室、私人辦公室、團隊工作間、會議室甚至獨立隔間。正因如此，創意經濟活動的冒起從未對房地產市場帶來負面影響，許多公司都忽略以“選擇性”作為辦公室布局的先決考慮因素，別忘記——讓員工按需要選擇適合的工作空間，正正就是創造活力、帶動氣氛的有利條件。

創造體驗式機構

“體驗式機構” (Experiential Organization) 是指透過設計以人為本、集美學與科學于一體的工作間，創造人們想要而非需要的辦公環境。要做到這一點，“體驗式機構”專注于實體空間、技術設備與文化內容的相輔相成，讓待在這里的人找到“存在理由”。文化內容占員工體驗四成，實體空間與技術設備各占三成，并請切記這三個元素是相互牽引影響的：技術影響空間，文化影響技術，空間又影響文化。

一家公司在做任何決策之前，都應該事先予以全盤考慮，因為它們都是構成“員工體驗方程式”的必要參數。

讓員工喜愛的工作環境

Sasaki為歐司朗 (Osram) 國際LED照明技術龍頭企業設計總部辦公室時，一開始收到的任務是要設計以“光”為主題的空間。設計團隊受品牌的照明燈具啟發，以品牌發展前沿的設計實驗室和照明技術為設計方案的亮點。

隨著新總部投入運營，員工紛紛表示他們從未如此渴望帶家人朋友到訪他們的工作環境，也急不及待向至親們分享日常工作點滴。不僅如此，在歐司朗進駐新總部首年，品牌推出市場的產品增加了兩倍半。

若一家公司只著眼于福利，或在員工上班時提供點點優惠，這家公司只會一步步招致危機。員工愿意待在這樣的辦公室的動機變成為了圖得些許利益，而非基于他們能為公司創造價值，作出貢獻。

就好比一段金錢掛帥的關系，若你跟某人一起純粹因為他／她肯花錢買你好東西，當有天此情此景不再，你還會繼續跟這個人交往嗎？心理學上有一種稱為“快樂水車” (hedonic treadmill) 的概念，解釋人們對環境的適應和習慣。免費餐飲和下班后的瑜伽課在一開始看來的確吸引，日子久了，大家便習以為常，然后禁不住猜度：“接下來還有什么呢？” 而浮躁不穩定。

利用工作空間反映機構的價值和理念，從Sasaki為劍橋咨詢公司 (Cambridge Consultants) 設計的辦公室可見一斑。作為一家不停創新的產品開發與科技咨詢公司，他們所需的是向客戶展現多元服務、綻放公司特質的工作間。在新設計的空間里，客戶了解到劍橋咨詢公司在提供精辟的咨詢服務外，還擅長于開發切實可行、設計卓越的產品。

通過深入了解這些業務驅動因素，Sasaki設計出的辦公空間不僅是具吸引力的空間成品，也是工作流程、協作過程的展示場地。另一個令人驚喜的設計成果是在人才供不應求的今天，劍橋咨詢公司因著遷往新辦公空間而招聘的新人多了接近一倍。

現代世界雖以技術為導向，以人為本的機構運營模式卻從不過時。肯花心思、時間營造員工體驗，才是企業的生存之道。從前，求職者必須說服老板聘請他們的理由，今天的企業卻要說服人們為什么選擇在他們那里工作。時移勢易，吸引和挽留人才的概念跟過往變得截然不同，誰不想在一家著眼于員工體驗、肯在這方面大力投放資源的公司工作？

作者介紹

麗莎?凡?戈勒 (Liz von Goeler)

伊麗莎白 (麗莎) 從事室內設計超過25年，經驗豐富，她設計的作品包括零售商店、餐廳、集合式住宅以及辦公室。麗莎對“合作”此一議題深感興趣，設計促進協作交流的空間，是她熱衷的工作。

雅各?摩根 (Jacob Morgan)

雅各?摩根是三本暢銷書的作者，同時是一名演講者。他鐘情于探討未來主義，專注研究未來的工作形態、員工體驗和領導主義。

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