鄂爾多斯建設“三位一體”智慧社區

　　 創新服務思路建設“三位一體”智慧社區

　　2014年以來，東勝區訶額倫街道以打造智能、人文、宜居的現代新型社區為目標，積極改進社區服務思路，創新社區服務舉措，推進街道社區改革，改善為民服務質量，切實提升了轄區群眾的滿意度和幸福感。

　　他們一是建立便民綜合服務平臺，提升綜合效能。在街道層面搭建了集政務服務、社會服務為一體的便民綜合服務平臺和24小時呼叫中心。基本實現了居民—社區—街道包括信息交流互動、政務審批、社會化服務等所有事項的網上運行或呼叫辦理。保姆、維修、火車飛機票代購、打車、搬家、貨運等社會服務項目正在試運行;網上呼叫購物、醫療以及居家養老、弱勢群體的服務等正在建設當中。同時街道充分利用現有資源，以提供服務場所、外包服務等形式引進信譽好、實力強的社會組織，為轄區居民提供無償或低償服務。現已有早教、健身、家政、物業等社會組織進駐社區，有20余項服務內容滿足居民需求。

　　二是實行政務及事務下移，提高服務效率。撤銷街道辦事大廳，把街道的非行政審批改為網上辦理，在社區設立綜合服務窗口，窗口人員實行輪班制，將勞動保障、民政、計劃生育和養老、醫療保險的收繳及各類證件辦理等工作全部在社區“一站”辦結。比如計劃生育服務和各類證件、證明的辦理等工作，以前在社區辦完相應的手續后還需到辦事處進行辦理，現在通過網上審批程序只需在社區就能辦理，使居民不需要再往返于街道與社區之間，切實解決了居民“辦事難”、“辦事煩”的問題。此項改革將15名街道干部充實到了社區，街道只保留原1/3機關干部，真正實現了“精街道、強社區”的目的，提升了為民辦事效率。

　　三是推行郵政進社區，拓寬服務范圍。在每個社區綜合服務窗口開設郵政服務業務。目前已經實現了電、訊、視、保險的社區“一站式”辦理和函件寄送、投遞等服務。與此同時街道與郵政聯名推出便民郵儲卡，轄區居民人手一卡，持卡人在街道轄區內進行的所有刷卡消費都實行積分制，不同的消費項目有不同的積分標準，所積分值由郵政局按1元1分予以兌現。街道以所兌現金代繳居民物業費、養老保險、醫療保險等。目前已經在7個社區設置了商易通、銀聯pos機，各類繳費和保險項目都實現了刷卡積分，購物及其他消費積分正在建設當中。截至目前，各社區已為轄區居民代繳話費、電費等累計17.11萬元，滿足了居民就近辦事的需求，給居民生活帶來了極大方便。

　　四是組建老年服務隊，強化自治職能。每個社區都在所轄的各個居民小區推選2-3名老年服務人員組成社區老年服務隊，承擔居委會的職責。主要負責各小區存在問題和業主需求的征集反饋，協助社區進行矛盾糾紛調處及其他與居民自治有關的服務事項。同時在各個小區成立居民議事協調小組，協助社區解決存在的問題和居民反映的事項。

　　訶額倫街道按照“精街道，強社區”的總體思路，結合街道社區“去機關化”改革和社區黨組織365精細化服務的要求，一年來，立足街道實際，在充分體現“智能、人文、服務”理念的基礎上，著力打造政務服務、社會服務、居民自治“三位一體”智慧社區。