上海世博會(huì)順利完成6場試運(yùn)行

　　作為開幕前的“熱身”，上海世博會(huì)26日順利完成試運(yùn)行工作。4月20日至26日，累計(jì)上百萬人參與了六場試運(yùn)行，園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)成功經(jīng)受考驗(yàn)，未發(fā)生一起重大責(zé)任事故和食品安全事故，總體運(yùn)行良好。針對(duì)試運(yùn)行過程中暴露出的問題，上海世博會(huì)組織者研究總結(jié)，即時(shí)改進(jìn)，努力以最佳狀態(tài)迎接園區(qū)正式運(yùn)行。

　　在連續(xù)幾日晴好天氣后，26日上海又下小雨，參與最后一場試運(yùn)行的參觀者興致不減，浦東園區(qū)沙特館、意大利館、泰國館、澳大利亞館、香港館等熱門展館早早排起了蜿蜒長隊(duì)，人流有序前進(jìn)。浦西園區(qū)的企業(yè)館、城市最佳實(shí)踐區(qū)案例館也迎來了大批游客，秩序井然。

　　據(jù)組織者統(tǒng)計(jì)，26日入園參觀人數(shù)近10萬人，加上前面五場試運(yùn)行，累計(jì)參觀者已達(dá)上百萬人，其中人數(shù)最多的一場近40萬。

　　面對(duì)如此大的客流，世博園區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)有序。上海世博會(huì)組織者說，從實(shí)際運(yùn)行情況看，園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施基本滿足需求，交通運(yùn)行正常，餐飲供應(yīng)充足，物流保障順暢，志愿者服務(wù)水平明顯提高，安保措施及時(shí)到位，絕大部分參觀者反映良好。

　　在試運(yùn)行過程中，組織者也發(fā)現(xiàn)了一些問題。主要有入口客流不均，園內(nèi)中低價(jià)餐飲偏少，預(yù)約系統(tǒng)有待優(yōu)化，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)亟待完善等。

　　科學(xué)疏導(dǎo)客流是世博會(huì)面臨的一大課題。4月20日首場試運(yùn)行，近地鐵站的上南路等入口人流高度密集。世博會(huì)組織者立即與交通管理部門協(xié)商，根據(jù)不同客流特點(diǎn)，對(duì)地鐵個(gè)別站點(diǎn)實(shí)施跳站運(yùn)行，有效疏導(dǎo)客流。同時(shí)提高安檢速度，加快人流通行。并通過各類媒體發(fā)布信息，引導(dǎo)參觀者在不同時(shí)段、不同出入口入園，從而均衡客流。組織者還在出入口增設(shè)遮陽、遮雨設(shè)施，并派發(fā)導(dǎo)覽圖和中國館愉悅?cè)Ｉ鲜龃胧┏尚э@著，試運(yùn)行后期，各出入口客流比較均勻，參觀者秩序良好。

　　針對(duì)試運(yùn)行首日?qǐng)@區(qū)食品供應(yīng)不足和價(jià)格偏高的問題，組織者立即增加靜安面包房、新亞大包等中低價(jià)簡餐銷售點(diǎn)，并規(guī)劃了88個(gè)臨時(shí)食品銷售點(diǎn)，視情推出流動(dòng)食品車服務(wù)。組織者還配合市物價(jià)部門加強(qiáng)園區(qū)價(jià)格監(jiān)管。目前，園區(qū)已基本能滿足參觀者就餐需求，餐飲價(jià)格也有所回落。

　　為方便參觀者，上海世博會(huì)推出了預(yù)約服務(wù)。首日試運(yùn)行出現(xiàn)預(yù)約機(jī)故障后，組織者立即優(yōu)化預(yù)約方式。后面幾場試運(yùn)行期間，采取了人工發(fā)放中國館預(yù)約券和主題館等場館機(jī)器預(yù)約相結(jié)合的方式，受到參觀者歡迎，計(jì)劃正式運(yùn)行后繼續(xù)試行。

　　試運(yùn)行期間，熱情服務(wù)的園區(qū)志愿者給參觀者留下了深刻印象。他們活躍在園區(qū)，在秩序維持、問詢導(dǎo)引等方面發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也反映出志愿者人數(shù)不足，情況不太熟悉等問題。世博會(huì)組織者一方面增加長期崗位志愿者，優(yōu)化崗位配置，增加出入口、熱門場館以及交通站點(diǎn)等區(qū)域的力量配置，加強(qiáng)問詢、導(dǎo)引等服務(wù)；另一方面加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)和后臺(tái)支持，進(jìn)一步提高志愿者的服務(wù)能力。

　　如何建立完善的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，是組織者一直探索的問題。結(jié)合試運(yùn)行反映出的標(biāo)識(shí)不足、不醒目、不準(zhǔn)確等問題，組織者立即改進(jìn)，一是增強(qiáng)公眾信息傳遞手段的有效性，增設(shè)電子屏、增加導(dǎo)覽圖發(fā)放、增加引導(dǎo)工作崗位和人員等。二是豐富公眾信息的內(nèi)容，特別是增加各展館開閉信息、現(xiàn)場客流信息、園區(qū)公交信息等內(nèi)容，引導(dǎo)參觀者合理安排參觀、交通、休息和就餐。
　　為更好的服務(wù)參觀者，世博園區(qū)還新增了部分設(shè)施，例如供參觀者休息的椅子，供殘疾人士使用的輪椅等。

　　“試運(yùn)行就是為了發(fā)現(xiàn)問題，找出毛病，對(duì)癥下藥。”上海世博會(huì)組織者說，六場試運(yùn)行順利完成，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。為世博會(huì)正式運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)，有信心為參觀者提供更加周到、完善的服務(wù)。